Google Health herätti Fitbit-käyttäjien vihan – Google lupaa korjauksia

Google Health on noussut nopeasti puheenaiheeksi, eikä syystä, sillä uusi sovellus on korvannut Fitbit-sovelluksen useimmilla Android- ja iOS-käyttäjillä. Muutos on ollut iso, mutta vastaanotto ei ole ollut lämmin. Moni entinen Fitbit-käyttäjä sanoo törmänneensä puuttuviin toimintoihin, sekavaan käyttöliittymään ja jopa virheellisiin tietoihin, jotka ovat tehneet uudesta alusta hankalan käyttää.

Google puolestaan vakuuttaa, että työ on vasta alussa. Yhtiö kertoo kuuntelevansa palautetta ja julkaisevansa säännöllisiä korjauksia sekä parannuksia. Tilanne muistuttaa perinteistä suurta sovellussiirtymää: uusi nimi, uusi ilme ja uusi taustajärjestelmä voivat kuulostaa paperilla järkeviltä, mutta käyttäjälle tärkeintä on se, toimiiko arki yhtä hyvin kuin ennen. Nyt moni sanoo, ettei toimi.

Siirtymä Fitbitistä Google Healthiin ei mennyt pehmeästi

Google Healthin käyttöönotto on käytännössä pakottanut suuren osan Fitbit-käyttäjistä uuteen ympäristöön. Monille kyse ei ole vain sovelluksen vaihtumisesta, vaan vuosien mittaan kertyneiden harjoitustietojen, uniseurannan ja terveysnäkyvien rutiinien siirtymisestä uuteen paikkaan. Kun tuttu sovellus vaihtuu, pienetkin puutteet tuntuvat helposti isommilta kuin ne teknisesti ehkä ovat.

Ongelmia on kuvattu monella tavalla, mutta yleinen sävy on ollut poikkeuksellisen tyly. Sosiaalisessa mediassa ja keskustelupalstoilla uusi sovellus on saanut leimoja kuten kömpelö, epäselvä ja suorastaan huono. Osa käyttäjistä on kertonut, että tiedot eivät näytä täsmäävän, osa taas valittaa siitä, että tärkeät toiminnot ovat kadonneet tai siirtyneet hankalammin löydettäviin kohtiin. Ensivaikutelma on ollut niin heikko, että osa pitkän linjan Fitbit-asiakkaista kertoo jo katsovansa kilpailijoiden suuntaan.

Muutos osuu erityisen herkkään kohtaan siksi, että Fitbitin käyttäjäkunta on ollut poikkeuksellisen uskollinen. Moni on käyttänyt laitteita vuosia, jopa ennen Googlen yrityskauppaa. Kun tällainen yleisö kokee, että tuttu palvelu on korvattu raskaammalla paketilla, pettymys voi kasvaa nopeasti. Tähän verrattuna pelkkä uusi nimi ei riitä vakuuttamaan käyttäjiä.

Käyttäjät hermostuivat puuttuvista ominaisuuksista

Suuri osa kritiikistä kohdistuu siihen, mitä Google Healthistä puuttuu juuri nyt. Käyttäjät ovat nostaneet esiin muun muassa oman ruoan lisäämisen, ruokapäiväkirjan hallinnan ja useita arkisia seurantaominaisuuksia, jotka kuuluvat monille terveys- ja kuntoilusovelluksen peruspakettiin. Kun tärkeä toiminto löytyy vanhasta sovelluksesta mutta ei uudesta, siirtymä tuntuu helposti takapakilta.

Toinen toistuva huomio koskee käyttöliittymää. Uutta näkymää on kuvattu aiempaa raskaammaksi ja ahtaammaksi. Erityisesti Google Healthin AI Coach -toiminto vie paljon tilaa, vaikka kaikki käyttäjät eivät halua painottaa tekoälyä omassa terveystietojen seurannassaan. Moni käyttäjä näyttää ajattelevan, että sovelluksen pitäisi ensisijaisesti auttaa mittaamaan ja ymmärtämään omaa tekemistä, ei korvata sitä valmiilla tulkinnoilla.

Fitbit Premiumin nimi on vaihtunut Google Health Premiumiksi, mutta maksullisten ominaisuuksien ympärillä oleva keskustelu ei ole juuri helpottunut. Osa käyttäjistä kokee, että lisämaksuista on vaikea innostua, jos perustoiminnot eivät ole kunnossa. Tässä kohtaa Google joutuu rakentamaan luottamusta uudelleen, eikä se tapahdu yhdellä päivityksellä.

Jos haluat ymmärtää, miten älykellon tai kuntorannekkeen data ylipäätään näkyy puhelimessa, kannattaa katsoa myös puhelimen ja älykellon pariliitoksen perusohjeet. Niistä on hyötyä etenkin silloin, kun sovellus vaihtuu ja asetukset pitää tarkistaa alusta asti.

Google lupaa korjauksia jo tästä viikosta alkaen

Google ei ole kiistänyt käyttäjien kritiikkiä, vaan on päinvastoin luvannut tuoda korjauksia nopeasti. Yhtiön mukaan päivityksiä aletaan julkaista jo tämän viikon aikana, ja niiden mukana tulee useita uusia ominaisuuksia sekä bugikorjauksia. Tärkeimpiin lisäyksiin kuuluu mahdollisuus lisätä omia ruokia, luoda uusia ruokamerkintöjä ja hallita ruokailun seurantaa aiempaa paremmin.

Lisäksi Google kertoo korjaavansa virheitä, jotka liittyvät harjoituksen tunnistukseen, kalorien laskentaan ja unipisteiden puuttumiseen. Näiden rinnalla AI Coachin vastausten sanotaan muuttuvan tiiviimmiksi. Käytännössä Google yrittää tehdä sovelluksesta sekä kevyemmän että tarkemman samaan aikaan, mikä ei ole helppo tehtävä, kun lähtötilanne on jo saanut paljon moitteita.

Parannusten lista kuulostaa pitkältä, mutta juuri siksi se myös kertoo paljon tilanteesta. Kun samalle viikolle luvataan yhtä aikaa uusia toimintoja ja vanhojen virheiden korjauksia, on selvää, että Google Healthin perusta ei ole vielä valmis. Silti aikataulu voi rauhoittaa osaa käyttäjistä, jos päivitykset todella näkyvät nopeasti eikä pelkkänä lupauksena.

AI ei vakuuta kaikkia terveyssovelluksessa

Google Healthin suurin näkyvä uusi elementti on AI Coach, joka nostaa tekoälyn vahvasti esiin. Kaikki käyttäjät eivät kuitenkaan ole pyytäneet tällaista muutosta. Moni Fitbitin vanha käyttäjä on tottunut sovellukseen, joka näyttää datan selkeästi ja antaa tilaa omalle tulkinnalle. Nyt osa kokee, että tekoälyä on tuotu näkymiin enemmän kuin tarvittaisiin.

Tämä näkyy myös keskustelussa siitä, kenelle sovellus oikeastaan on suunnattu. Jos käyttäjä seuraa askelia, unta ja harjoituksia, hän haluaa usein nopeasti vastauksen siihen, miten päivä sujui. Jos samaan aikaan eteen tuodaan laajaa AI-pohjaista analytiikkaa, sovellus voi tuntua raskaalta ennen kuin siitä saa mitään hyötyä irti. Terveyssovelluksessa yksinkertaisuus on usein vahvuus, ei puute.

Kilpailijoille tämä voi avata oven. Garminin, Whoopin ja muiden valmistajien sovellukset elävät vahvasti siitä, että ne tarjoavat joko tarkkaa urheiludataa tai selkeää palautetta ilman ylimääräistä hälyä. Jos Google Health ei saa peruskokemusta kuntoon, käyttäjien vaihtohalukkuus voi kasvaa nopeammin kuin Google toivoisi.

Perusasetuksiin ja sovelluksen hallintaan liittyviä vinkkejä löytyy myös Luurituki-sivuston sovellusvinkit-osiosta, josta voi hakea neuvoja puhelimen terveys- ja kuntoilusovellusten käyttöön.

Mitä käyttäjä todennäköisesti huomaa seuraavaksi

Seuraavat viikot näyttävät, pystyykö Google kääntämään tunnelman parempaan suuntaan. Ensimmäiset korjaukset ovat usein tärkeimpiä, koska ne kertovat, kuunteleeko yhtiö palautetta oikeasti vai jääkö viestintä lupauksen tasolle. Jos ruokaseuranta, harjoitusten tunnistus ja kalorilaskenta alkavat toimia paremmin, osa kritiikistä voi laantua nopeasti.

Samalla Google joutuu miettimään, miten se tasapainottaa uuden sovelluksen tavoitteet ja vanhojen Fitbit-käyttäjien odotukset. Kaikki eivät halua tekoälyä etualalle, eivätkä kaikki pidä sovelluksesta, joka näyttää yliviritetyltä. Useimmille riittää hyvin, että data on oikein, näkymä on selkeä ja tiedot löytyvät ilman turhaa etsimistä.

Google Healthin vastaanotto muistuttaa lopulta yhdestä hyvin yksinkertaisesta asiasta: terveys- ja liikuntasovelluksen menestys ei synny pelkästään uusista ideoista. Menestys syntyy siitä, että laite, sovellus ja data tuntuvat käyttäjästä luotettavilta joka päivä. Nyt Google on saanut muistutuksen tästä tavalla, jota tuskin toivoi, mutta jonka se voi vielä käyttää hyväkseen, jos korjaukset etenevät nopeasti.

Keskustelu jatkuu somessa ja foorumeilla

Keskustelu Google Healthistä on jo nyt levinnyt laajalle, ja sävy on ollut harvinaisen kriittinen. Moni käyttäjä on kertonut vaihtavansa laitetta tai palaavansa vanhempiin ratkaisuihin, jos uusia ominaisuuksia ei saada kuntoon pian. Toiset taas odottavat rauhassa seuraavia päivityksiä, koska kyseessä on heidän mukaansa vasta uusi alku eikä lopullinen tuote.

Tilanne on Googlen kannalta haastava, mutta ei välttämättä toivoton. Suuret sovellusmuutokset tarvitsevat usein aikaa, varsinkin kun ne koskevat terveysdataa ja arkista käyttöä. Nyt ratkaisevaa on se, pystyykö Google osoittamaan muutokset nopeasti käytännössä. Lupaukset on jo annettu, ja seuraavaksi käyttäjät odottavat näyttöä.

Lähteet

• TechRadar: Google Health is getting heat for being ’unbelievably bad’ after replacing the Fitbit app — but Google says fixes are coming
• TechRadar, Fitness Apps -uutisosio